呼和浩特富泰热力股份有限公司： 五项措施方便热用户

近日，呼和浩特富泰热力股份有限公司（简称富泰热力公司）董事长、总经理杨杰承诺，2021年富泰热力公司将严格按照我市营商环境工作要求，坚持问题导向，紧盯群众最关心、最现实、最迫切的诉求愿望和突出问题，以“主动作为、高效服务、群众满意”为标准，采取五项措施方便热用户。

第一，提高用暖报装效率。从即日起，富泰热力公司将精简申报材料、优化审批流程、压缩办理时限，实现用户报装受理在1个工作日办结。

第二，缩短用户过户时限。至4 月底前，富泰热力公司将实现过户申请“一次受理、一次告知、一次办理”，确保该项服务1个工作日内完结。

第三，简化用户报停流程。从4 月底开始，办理停供缩短至2个工作日，非首次停供用户只需填写停供申请表，可免交其他材料。

第四，提升用户服务满意度。从即日起，富泰热力公司将全面开通投诉电话、公司官网、微信公众号、手机App等多种投诉渠道，对于咨询、建议类问题即接即回；求助类问题1小时内与用户取得联系或到达现场；投诉、举报类问题争取1天内回复，情况复杂，需调查、沟通和协调其他单位的5日内必须回复。

第五，开发“掌上营业厅”、提升用户办事便利度。5月底前，富泰热力公司将整合公司内部信息服务系统、开发“掌上营业厅”，将缴费、停供、过户、投诉、报修、信息查询等业务实现“掌上办”。

如有相关事宜，可拨打电话联系18504811815。（呼和浩特晚报记者 刘丽霞）