呼和浩特新闻网3月23日讯（记者哈图）3月23日上午，呼和浩特市接诉即办指挥调度中心组织市民群众和社区工作者走进呼和浩特“12345”为民服务热线，亲身体验我市政务服务热线接诉即办工作，同时聘请20名市民代表担任社会监督员。
活动当日，市民群众来到呼和浩特市接诉即办受理服务中心，面对面了解了“12345”热线工作全流程，体验了接诉即办工作各环节和全过程。市接诉即办指挥调度中心负责人现场为20名市民代表颁发了社会监督员聘书，并与市民群众开展座谈交流。
据介绍，开展市民群众走进12345并聘请市民代表担任社会监督员，一方面能更好地动员广大群众参与到热线接诉即办工作中来，共同解决好群众的操心事、烦心事、揪心事；另一方面聘请市民群众担任社会监督员，对我市“12345”热线工作进行全方位监督，针对服务群众工作中存在的问题提出更多更好的意见建议；同时，动员广大市民群众发挥好宣传员的作用，对我市“12345”热线工作流程、运行情况进行广泛宣传推介，让更多群众参与到热线工作中来，努力形成共建、共管、共享的良好局面。
活动现场通报了全市12345热线工作办理情况。自2021年1月8日热线正式投入运行，截至2021年3月21日24时，共受理市民诉求166724件，直接答复115665件，占比69.38%；生成工单51059件，占比30.62%。生成诉求工单中已办结40923件，办结率80.15%。
下一步，市接诉即办指挥调度中心将联合各联动单位，持续开展社区工作者、代表委员等各类人群走进“12345”活动，广泛开展社会监督，积极采纳群众意见，不断优化工作流程，进一步提升工作效率，倒逼中心工作上水平，扎扎实实“为民办实事”，让呼和浩特市“12345”接诉即办工作办出温度、快出速度、接出高度。