市接诉即办指挥调度中心聘任10名社会监督员对我市12345热线工作进行全方位监督

近日，呼和浩特市接诉即办指挥调度中心举行企业家走进呼和浩特市“12345”暨社会监督员聘任仪式。邀请蒙草集团公司、恒大旅游集团内蒙古分公司、呼和浩特王府井百货有限责任公司等10多家企业代表，走进12345政务服务便民热线，深入了解热线工作的机制与流程，共同交流如何充分发挥社会监督员和企业服务专席作用更好为企业服务。

企业家代表在市12345热线受理服务中心，实地了解了诉求受理、办理、反馈、考评等相关闭环流程和热线工作整体运行情况，体验了热线接听答复和办理结果反馈回访过程，全程感受了企业专席服务流程，现场还为10名优秀企业家代表颁发了社会监督员聘书。

据介绍，聘请优秀企业家代表担任社会监督员，目的就是切实做好接诉即办工作，不断提升便民利企服务水平，助推我市营商环境持续优化。希望受聘的各位社会监督员，能够切实发挥好监督作用，对我市12345热线工作进行全方位的监督，针对服务企业和群众工作中存在的问题提出更好的意见建议。同时，也要发挥好宣传员的作用，对我市12345热线工作进行广泛的宣传推介，让更多群众参与到热线工作中来，努力形成共建、共管、共享的良好局面。

自2020年10月16日正式割接运行第一条线路以来，截至今年2月21日，市12345热线共受理群众诉求221938件，其中直接答复143900件，占比64.4%；生成办理工单83788件，占比35.6%。为进一步畅通企业诉求渠道，设置了热线受理企业专席，专门面向企业提供咨询服务、诉求受理、业务督办和回访调研等工作，提供每周7×18小时人工电话服务。通过前一段时间的运行，市12345热线正逐渐成为首府企业群众诉求的“呼叫哨”，党群干群互动的“连心桥”，基层治理成效的“晴雨表”。下一步，市接诉即办指挥调度中心将认真总结经验、虚心听取意见、主动对标先进，不断改进和完善各项工作，全力做好企业和群众诉求的受理和督办工作，努力打造全区政务服务便民热线样板工程，建成便捷、高效、规范、智慧的全市政务服务“总客服”。（记者 刘丽霞）