让服务“走新”更走“心”—— 回民区总工会开展 “一把手走流程坐窗口”活动

为持续推进学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育走深走实，进一步优化区总工会服务职工工作流程，提升服务职工水平，11月24日下午，回民区政协副主席、总工会主席刘鲲深入回民区政务服务中心总工会窗口，开展“一把手走流程、坐窗口”活动。以一名普通职工的身份，“亲身体验、换位办理、现场问询”，对企事业单位建会入会、法人资格证办理、困难职工建档、职工医疗互助、职工权益维护等工作流程进行全程体验，实地了解职工群众遇到的难点痛点问题，切实推动区总工会业务窗口服务提质增效。

当天下午，政务大厅人来人往，工会窗口前不时有人前来咨询或办理业务。刘鲲主席现场为内蒙古桃子新能源科技有限公司工会办理了会员实名认证业务，并与前来办理业务的工作人员亲切交流，详细询问流程是否繁琐、审批时效快不快、会不会增加企业负担等问题进行调研，并征求他们的意见建议。

刘鲲主席指出，窗口虽小解决的却是职工群众心里的“大事”。窗口的服务水平和效率，反映的是区总工会的效能和效率，彰显的是区总工会的能力和形象。职工服务中心作为区总工会联系职工、服务职工的桥梁和纽带，一是要牢固树立服务理念，强化服务意识。以“主题教育”活动为契机，进一步改进工作作风，坚持竭诚服务职工的宗旨，为职工群众做好事、办实事、解难事；二是要不断创新机制，提高服务效能。要不断增强服务职工本领，进一步简化工作流程，优化服务方式，尽职尽责服务大局，用心用情服务职工，树立工会良好形象。

主题教育开展以来，回民区总工会认真贯彻“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，积极关注和回应企业职工急难愁盼问题。并通过微信公众号等平台，加强“线上+线下”的宣传力度，加大了信息的普及率，让更多职工了解工会工作。下一步，区总工会将继续在服务职工标准化、规范化、便利化上下足功夫解难点、疏堵点，着力打造‘有温度、有速度、有态度’的窗口服务新格局。