和衷共济 汇聚微光 ——呼和浩特中燃公司客户服务部疫情一线工作纪实

十一国庆节本应是一个举国欢庆、阖家团圆的日子，然而，突如其来的疫情打破了节日的祥和与宁静。短短数天内，呼和浩特市感染人数剧增，多个小区被封控。面临来势凶猛的疫情，客户服务一、二部的所有干部员工主动放弃十一假期，尽己所能，纷纷投身抗疫一线，确保疫情期间居民用气有保障。
    为保证疫情防控期间维修工作正常开展，客户服务一、二部分别成立了疫情先锋小组，全天24小时值班值守，确保突发情况能第一时间赶往现场。

10月5日上午，新城如意营业所疫情先锋小组接到了一个特殊的任务，呼和浩特市敕勒川国际会展中心方舱医院即将投入使用，为给驻守一线的方舱医疗工作者们提供一个温暖的休息环境，医务人员宿舍急需送气供暖。接到任务后，新城如意所疫情小组组长张哲璐带领组员巴乐乐、李欣琪第一时间赶往方舱医院，在做好自身防护措施的前提下，开始逐项检查燃气设备设施。在送气过程中，他们不仅对宿舍内的沿线管道设备进行了检查，三人还将会展中心内所涉调压箱、阀门井、燃气管道、燃气表具、技防设施、锅炉等一一进行了详细检测，力求为后续方舱医院的全面供暖做好万全准备。结束了一天的疲惫，张哲璐在采访短信里发来这样一段话：“在这个特殊的时期，白衣天使们逆向而行为我们撑起生命安全的防护伞，作为同样担当社会责任的燃气人，我们能做的就是为他们提供后勤保障，在他们累了倦了的时候有个温暖的家能饱饱地睡一觉，这就是我们最大的快乐。”这又何尝不是我们每一个燃气人共同的心声呢？疫情当下，燃气人使命必达！人民需要，燃气人义不容辞！

被隔离在赛罕区锦绣福源2号楼的用户向96707反映，家中IC卡表余额不足即将停气，但小区封控无法外出购气，气温骤降，家中尚有未满月的孩子，急需燃气壁挂炉解决采暖问题。赛罕金桥所的维修员杨振国接到派单后，第一时间赶往用户所在封控小区，在做好自身防护的前提下，隔着小区栅栏，用蓝牙充值宝为用户现场进行了充值。“你们中燃的服务真是太贴心太周到了，我只是抱着试试看的想法联系96707，没想到你们这么快就来了，真是太感动了”。得知无法外出缴费的IC卡用户不在少数，赛罕金桥所率先开展了为用户“上门缴费”行动，积极协调社区、街道、物业，在各小区的物业办公室、传达室甚至大门处设立了移动蓝牙缴费网点，仅10月5号和6号两天，赛罕金桥所的员工们就为东达安苑、景泰榕城、富力城、云中盛景、东达景苑的600多户居民完成了现场充值缴费，此举也被迅速推广到各个营业所，解决了广大用户的燃眉之急，守护了疫情下万千燃气用户家中的“烟火气”。

“我家的厨房着火了，你们快来！”回民区世纪御园13号楼一用户致电96707求助，家中着火需要紧急上门维修。正在另一小区为用户充值的回民金川所苏啸尘接到派单后，立即飞奔到着火小区。世纪御园不同于其他封控小区，当时已出现2例阳性病例，但苏啸尘没有丝毫犹豫，在与社区人员和驻守干警沟通后，穿上隔离服，化身“大白”进入用户家中。原来是用户不经意间将抹布放到了燃气灶后方，使用燃气时人又未在厨房，导致火焰引燃抹布，引燃的抹布烧到了金属波纹管。苏啸尘为其更换了新的金属波纹管。身着防护服给操作带来了诸多不便，隔离服内的汗水也顺着脸庞不停地滑落，但苏啸尘依然细致查漏、对用户进行安全指导，在反复确认燃气设施安全后离开，顺利完成了维抢任务。

被封控隔离在家的客户管理员们也纷纷利用各自小区微信群宣传起了用气常识，为邻居们指导用气中出现的各类问题，讲解缴费流程，并借机排查各小区的长期无人户及未安装技防设施用户。

疫情期间，周边气代煤村落被封控管制的也不在少数，前不塔气、什兰岱等村还被列为高风险区域，这也导致公司蓝焰服务站的十余名员工被封控在岗无法回家。一个人最好的人生状态是什么，那就是无论命运把你抛到什么地方，在当时当下，做你力所能及的事。隔离期的他们除了保护自身健康，还一心想着村民们的用气安全。驻守在村的蓝焰管家们为村民们提供起了24小时“非接触式”线上服务，利用手机视频通话的形式，在线指导村民解决燃气缴费、燃气具使用等燃气业务，对村民解决不了的问题，管家们则会全副武装，穿好隔离服，走村串巷上门维修、消除隐患，为村民们送上贴心服务。

在此次疫情防控阻击战中，公司客户服务一、二部的全体员工不喊累、不惧苦，践行“气聚人和 造福社会”的中燃使命，用坚定的信念、真诚的问候、专业的服务为燃气用户传递着爱的力量。疫情终会过去，静候疫散花开，让我们共同携手，静待曙光！