轨道交通公司召开2021年第一季度“12345”接诉即办调度会

4月15日，轨道交通公司党委委员、副总经理王晓东主持召开2021年第一季度“12345”接诉即办调度会，市行政审批和政务服务局督查科科长王升到会指导，各分、子公司分管领导和部门相关工作人员参加会议。

2021年第一季度，轨道交通公司共办理“接诉即办”事项970件，其中人工电话958件，书记信箱1件，市长信箱5件，人民网留言4件，手机APP 1件，来访1件。系统回访办结904件，其中表扬类241件，咨询类37件，求助类404件，建议类39类，投诉类181件，举报2件。3月份“接诉即办”响应率100%、解决率90.70%、满意率93.05%，综合得分94.31分，位列市公共服务企业第一位，季度综合成绩稳居前列。

会上，王升就如何做好接诉即办工作作了进一步解读和指导，与会人员就公司在工单办理过程中遇到的难点问题进行探讨交流。

王晓东强调，接诉即办工作作为践行人民至上、全心全意为民办实事的重要载体，各单位和部门要高度重视，迅速响应，积极解决群众诉求。一是要提高政治站位，切实把接诉即办工作作为当前最大政治任务和最紧要民生工程抓紧抓好；二是坚持问题导向，在用情用力用心解决群众诉求中提高公司综合服务水平；三是加强协调配合，在处理解决问题中形成团结一致齐心协力的工作氛围。要时刻牢记扎扎实实为民办实事，以钉钉子精神确保接诉即办工作高效落地落实，推动公司接诉即办工作继续迈上新台阶！（袁梦宇）